O que é a Acha Encomenda e como funciona?
A Acha Encomenda é uma plataforma independente de rastreamento de encomendas que reúne informações de mais de 15 transportadoras em um único lugar. Basta inserir o código de rastreamento na nossa página inicial e nosso sistema consulta automaticamente a transportadora correspondente, exibindo todas as movimentações da sua encomenda em tempo real. Não temos vínculo oficial com os Correios ou qualquer outra transportadora.
O serviço de rastreamento é realmente gratuito?
Sim, o rastreamento básico de encomendas é 100% gratuito e sem limites. Você pode consultar quantos códigos quiser, sem necessidade de cadastro. Também oferecemos um plano Premium (R$ 9,90/mês) com funcionalidades extras como notificações por e-mail, rastreamento múltiplo e previsão de entrega com IA, mas o rastreamento básico sempre será gratuito.
Por que meu código de rastreamento não retorna resultados?
Existem alguns motivos possíveis: (1) O código foi postado recentemente e ainda não foi registrado no sistema da transportadora — pode levar de 1 a 3 dias úteis; (2) O código está incorreto — verifique se digitou corretamente; (3) A transportadora não é suportada pela nossa plataforma — embora suportemos 15+ transportadoras, algumas menores podem não estar integradas; (4) Problemas temporários no sistema da transportadora. Se o problema persistir após 3 dias, entre em contato conosco.
Quais transportadoras são suportadas?
Atualmente suportamos as seguintes transportadoras: Correios (SEDEX, PAC, Mini Envios, SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje), Total Express, Jadlog, Sequoia, Loggi, Azul Cargo, LATAM Cargo, TNT/FedEx, DHL, Aramex, J&T Express, Mandaê, Melhor Envio e outras. Estamos constantemente adicionando novas integrações.
Vocês armazenam meus dados pessoais?
Levamos a privacidade muito a sério. No plano gratuito, não armazenamos códigos de rastreamento — a consulta é feita em tempo real e descartada após a exibição. Se você criar uma conta (opcional), armazenamos apenas seu e-mail e histórico de rastreamentos para conveniência. Nunca vendemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Minha encomenda aparece como "em trânsito" há muitos dias. O que fazer?
A Acha Encomenda apenas exibe as informações fornecidas pelas transportadoras. Se sua encomenda está parada há muito tempo, recomendamos: (1) Verificar se há algum problema de endereço ou documentação com a transportadora; (2) Entrar em contato diretamente com a loja onde comprou para solicitar informações; (3) Registrar uma reclamação nos Correios ou na transportadora responsável; (4) Se a compra foi por marketplace (Mercado Livre, Shopee, etc.), abrir uma disputa na plataforma. Infelizmente, não podemos intervir na entrega das encomendas.
Qual o formato correto do código de rastreamento?
Cada transportadora tem seu próprio formato: Correios: 2 letras + 9 números + 2 letras (ex: AA123456789BR); Total Express: Prefixo TX seguido de alfanuméricos (ex: TXAQ187563341tx); Jadlog: Código numérico de 10 a 14 dígitos; Sequoia/Loggi: Código alfanumérico fornecido pela loja. Nosso sistema detecta automaticamente a transportadora pelo formato do código. O código geralmente é enviado por e-mail após a confirmação do envio da compra.
Como funciona o plano Premium?
O plano Premium (R$ 9,90/mês ou R$ 99,90/ano) inclui: notificações automáticas por e-mail a cada atualização de status, rastreamento simultâneo de até 50 encomendas, histórico ilimitado, previsão de entrega com inteligência artificial, acesso à API para desenvolvedores, dashboard com análises detalhadas e suporte prioritário. Você pode assinar, cancelar ou trocar de plano a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. Oferecemos 7 dias de garantia de satisfação.
A Acha Encomenda é confiável e segura?
Sim. A Acha Encomenda opera sob o CNPJ 64.721.399/0001-82 (64.721.399 Luiz Carlos Winter da Silva) e está em conformidade com a LGPD e o Marco Civil da Internet. Utilizamos criptografia SSL/TLS em todas as comunicações, não armazenamos dados de cartão de crédito (processados por gateway certificado PCI-DSS) e realizamos auditorias regulares de segurança. Mais de 2,4 milhões de rastreamentos são realizados mensalmente em nossa plataforma.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato conosco de várias formas: E-mail: [email protected] (resposta em até 24h úteis); Telefone: (51) 3716-1829 (segunda a sexta, 9h às 18h); Formulário: Através da nossa página de contato. Usuários Premium têm acesso a suporte prioritário com tempo de resposta reduzido.
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